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鲁网9月18日讯近日，中国农业银行莱芜张家洼支行主动延伸金融服务触角，为养老院高龄老人提供上门授权委托服务，协助家属顺利办理银行卡密码重置业务，以贴心、合规、高效的便民服务切实解决群众难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，收获客户及家属的高度认可。

当日，一名市民焦急来到网点求助，反映其年迈母亲长期在养老院休养，因遗忘银行卡密码导致账户锁定，卡内养老金无法支取，日常开销受到影响。由于老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理密码重置业务，家属一筹莫展。

了解客户特殊情况后，支行内勤行长高度重视，坚持合规为本、特事特办，在严格遵守业务制度的前提下，迅速安排两名工作人员携带移动业务终端，专程驱车前往养老院开展上门服务。工作人员轻声细语安抚老人、耐心说明业务来意，细致核实老人身体状况与真实办理意愿。在确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力后，规范完成授权委托书签署、现场见证、信息核验等全套流程，全程服务细致温情、合规严谨。

依托完善的上门手续，次日客户家属携带相关材料到网点，高效完成银行卡密码重置业务，顺利解锁账户、支取养老资金，困扰家庭的难题得到圆满解决。客户家属对农行专程上门、为民解忧的暖心服务连连称赞，由衷点赞农行有温度、有担当的金融服务。

民生无小事，服务暖人心。此次上门服务是支行践行金融为民初心的生动体现。下一步，农行莱芜张家洼支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦高龄、独居、失能等特殊群体急难愁盼，在严守合规底线的基础上持续优化上门服务举措，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，以常态化暖心服务守护老年群众安心晚年。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天